מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים
חשוב לנו שתהיו מרוצים מההזמנה שלכם. מאחר שהזמנות יוצאות לטיפול בסמוך לביצוע הרכישה, קיימים מספר תנאים פשוטים לביטול, שינוי או החזרת הזמנה.
התחייבות 30 הימים שלנו
אנחנו רוצים שתזמינו בראש שקט, ולכן ברכישת מוצרים המשתתפים בהטבת 30 ימי ניסיון, תוכלו לבחון את התאמת המוצר עבורכם במשך עד 30 ימים ממועד קבלתו.
אם במהלך תקופת הניסיון תחליטו שהמוצר אינו מתאים לכם, יש ליצור איתנו קשר דרך עמוד “צור קשר” בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר, ולציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה.
החזרת מוצר במסגרת ההתחייבות מותנית בכך שהמוצר נשמר במצב תקין, ללא נזק, כתמים, קרעים, ריחות או שימוש החורג משימוש סביר לצורך בחינת המוצר. במידת הצורך, נבקש לצרף תמונות של המוצר לפני אישור ההחזרה.
לאחר אישור הבקשה יישלחו אליכם הוראות ההחזרה. אין לשלוח מוצר בחזרה ללא תיאום ואישור מראש. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה.
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם לתנאי ההתחייבות יבוצע החזר עבור מחיר המוצר לאמצעי התשלום המקורי. עלויות משלוח ששולמו בעת ביצוע ההזמנה, ככל ששולמו, אינן נכללות בהחזר.
התחייבות 30 הימים חלה על מוצרים שבהם מצוין במפורש כי הם משתתפים בהטבה.
ביטול או שינוי הזמנה
ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול או שינוי הזמנה כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח. נעשה כמיטב יכולתנו לסייע, אך לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הטיפול או נשלחה, לא תמיד ניתן יהיה לשנות או לבטל אותה.
במקרה שבו מוצר שהוזמן ושולם עבורו לא יסופק ללקוח ולא ניתן יהיה לספק מוצר חלופי בהסכמתו, יבוצע החזר כספי עבור המוצר שלא סופק.
קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתם?
פנו אלינו בהקדם וצירפו תמונות ברורות של המוצר והאריזה. לאחר בדיקת הפנייה, אם נמצא כי המוצר הגיע פגום, שגוי או אינו תואם להזמנה, נדאג לפתרון המתאים - החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם למקרה.
התחרטתם על הרכישה?
ניתן לפנות אלינו בבקשת החזרה כל עוד לא נעשה שימוש, נשמר במצב תקין ובאריזתו המקורית ככל שניתן. יש ליצור איתנו קשר לפני שליחת המוצר ולקבל הנחיות מסודרות להחזרה.
אין לשלוח מוצר ללא תיאום מראש. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה. ההחזרה תתבצע בהתאם לתנאי ההחזרה החלים על סוג המוצר והעסקה.”
מוצרים שנעשה בהם שימוש
מטעמי היגיינה, כריות, ציפיות ומוצרי שינה שבאו במגע ישיר עם הגוף אינם ניתנים בדרך כלל להחזרה לאחר שימוש, למעט מוצרים המשתתפים בהתחייבות 30 הימים ובהתאם לתנאי ההתחייבות המפורטים לעיל, או במקרה של מוצר פגום או שגוי.
החזרים כספיים
לאחר אישור ההחזרה וקבלת המוצר, ככל שנדרשת החזרתו, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.
משלוחים שלא נאספו / כתובת שגויה
באחריות הלקוח להזין פרטי משלוח מלאים ומדויקים ולעקוב אחר הודעות חברת המשלוחים. במקרה שמשלוח מוחזר עקב כתובת שגויה, אי-איסוף או סיבה אחרת שאינה באחריותנו, ייתכן שיידרש תשלום עבור משלוח נוסף.
בכל שאלה או בקשה לביטול, שינוי או החזרה, אנחנו כאן ונשמח לעזור דרך עמוד “צור קשר”.